Apa perbedaan antara chatbot dan agen AI?
Chatbot menjawab pertanyaan berdasarkan skrip atau basis data. Agen AI mampu mengambil keputusan, melakukan tindakan dalam sistem Anda (mengirim email, membuat tiket, menquery basis data) dan menyelesaikan beberapa langkah secara mandiri. Untuk sebagian besar kebutuhan bisnis nyata, agen AI yang menghasilkan nilai paling besar.
Apakah solusi Anda berfungsi untuk sektor yang diregulasi seperti kesehatan atau hukum?
Ya. Hosting Eropa (Hetzner, UE), model open source yang dijalankan dalam sirkuit tertutup, dan desain LPD-first dari solusi kami memungkinkan kami bekerja di sektor-sektor yang tunduk pada kewajiban kerahasiaan yang diperkuat. Untuk data medis atau data di bawah rahasia profesi, kami menetapkan ruang lingkup fungsional yang menjaga data sensitif di luar rantai pemrosesan AI jika diperlukan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan solusi AI pertama?
Untuk kasus penggunaan yang terdefinisi dengan baik (agen dukungan, otomasi alur dokumen, portal klien sederhana), waktu tipikal adalah 4 hingga 8 minggu dari panggilan pertama hingga penerapan ke produksi. Proyek yang lebih kompleks dengan banyak integrasi membutuhkan 3 hingga 4 bulan.
Apakah data saya dapat digunakan untuk melatih model AI?
Tidak. Data yang Anda transmisikan kepada kami atau yang diproses oleh sistem tidak pernah digunakan untuk melatih atau menyempurnakan model apa pun. Data tetap berada di lingkungan Anda. Model yang kami gunakan adalah model open source yang dijalankan di server kami di UE, bukan API proprietary yang akan menyerap data Anda.
Apakah diperlukan keahlian teknis internal untuk menggunakan solusi Anda?
Tidak. Solusi kami dirancang untuk digunakan oleh tim bisnis tanpa keahlian teknologi informasi. Antarmuka dirancang untuk pengguna non-teknis. Jika Anda ingin tim IT Anda mengambil alih pemeliharaan, kami menyiapkan dokumentasi teknis dan transfer pengetahuan.
Apakah Anda menawarkan pendampingan setelah penyerahan?
Ya. Kontrak kami mencakup periode pemantauan pasca-penerapan (minimum 3 bulan) dengan sesi Q&A dan penyesuaian yang sudah termasuk. Setelah itu, kontrak pemeliharaan dapat dibuat sesuai kebutuhan Anda.
Bagaimana kepatuhan solusi Anda terhadap LPD Swiss?
Undang-Undang Federal tentang Perlindungan Data (LPD, direvisi dan berlaku sejak September 2023) menetapkan kewajiban tentang pengumpulan, pemrosesan, dan penyimpanan data pribadi. Solusi kami dirancang dengan persyaratan ini sebagai kendala dasar: tidak ada transfer ke negara ketiga tanpa jaminan, minimisasi data, hak akses dan penghapusan yang terdokumentasi.
Dapatkah Anda mengintegrasikan AI ke dalam alat yang ada (ERP, CRM, pesan)?
Ya. Nilai suatu alat AI perusahaan sangat bergantung pada kemampuannya untuk berintegrasi dengan sistem yang sudah ada. Kami bekerja dengan API dari ERP utama (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) dan alat komunikasi (Teams, Slack, email). Fase analisis integrasi sudah termasuk dalam setiap proposal.
Apakah AI akan menggantikan karyawan saya?
Sebagian besar proyek AI yang kami terapkan membebaskan waktu dari tugas-tugas berulang bernilai tambah rendah (entri data, penyortiran, laporan, pengingat) agar tim dapat fokus pada tugas dengan nilai yang lebih tinggi. Dalam organisasi berukuran UKM, hasil biasanya adalah peningkatan kapasitas tanpa rekrutmen tambahan, bukan pengurangan jumlah karyawan.
Apakah Anda memiliki pengalaman dengan perusahaan dari ekosistem EPFL atau Lausanne?
Kleap dan mitranya aktif dalam ekosistem romand. Kami tidak mempublikasikan referensi klien bernama tanpa persetujuan eksplisit, tetapi kami bekerja dengan UKM Vaudois, startup teknologi, dan struktur layanan di Lausanne dan Kanton Vaud.