Qual è la differenza tra un chatbot e un agente IA?
Un chatbot risponde a domande secondo uno script o una base di dati. Un agente IA è in grado di prendere decisioni, eseguire azioni nei tuoi sistemi (inviare un'email, creare un ticket, interrogare una base di dati) e concatenare più passaggi in modo autonomo. Per la maggior parte delle esigenze di business reali, è l'agente IA che produce il maggior valore.
Le vostre soluzioni funzionano per settori regolamentati come la salute o il legale?
Sì. L'hosting europeo (Hetzner, UE), i modelli open source distribuiti in circuito chiuso e la progettazione LPD-first delle nostre soluzioni permettono di lavorare in settori soggetti a obblighi di riservatezza rafforzati. Per i dati medici o i dati sotto segreto professionale, definiamo un perimetro funzionale che mantiene i dati sensibili fuori dalla catena di trattamento IA se necessario.
Quanto tempo serve per distribuire una prima soluzione IA?
Per un caso d'uso ben delimitato (agente di supporto, automazione di un flusso documentale, portale clienti semplice), il tempo tipico è di 4-8 settimane dalla prima chiamata alla messa in produzione. Progetti più complessi con integrazioni multiple richiedono 3-4 mesi.
I miei dati possono essere utilizzati per addestrare un modello IA?
No. I dati che ci trasmetti o che il sistema tratta non vengono mai utilizzati per addestrare o affinare un modello. Rimangono nel tuo ambiente. I modelli che utilizziamo sono modelli open source distribuiti sui nostri server in UE, non API proprietarie che assorbirebbero i tuoi dati.
Servono competenze tecniche interne per utilizzare le vostre soluzioni?
No. Le nostre soluzioni sono progettate per essere utilizzate da team di business senza competenze informatiche. L'interfaccia è pensata per utenti non tecnici. Se desideri che il tuo team IT prenda in mano la manutenzione, prevediamo una documentazione tecnica e un trasferimento di competenze.
Proponete un accompagnamento dopo la consegna?
Sì. I nostri contratti includono un periodo di monitoraggio post-distribuzione (minimo 3 mesi) con sessioni di Q&A e aggiustamenti inclusi. Oltre tale periodo, può essere messo in atto un contratto di manutenzione in base alle tue esigenze.
Qual è la conformità delle vostre soluzioni con la LPD svizzera?
La Legge federale sulla protezione dei dati (LPD, revisionata e in vigore da settembre 2023) impone obblighi sulla raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati personali. Le nostre soluzioni sono progettate con queste esigenze come vincolo di base: nessun trasferimento verso paesi terzi senza garanzie, minimizzazione dei dati, diritti di accesso e cancellazione documentati.
Potete integrare l'IA nei nostri strumenti esistenti (ERP, CRM, messaggistica)?
Sì. Il valore di uno strumento IA aziendale dipende in larga misura dalla sua capacità di integrarsi nei sistemi già in uso. Lavoriamo con le API dei principali ERP (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e strumenti di comunicazione (Teams, Slack, email). Una fase di analisi delle integrazioni è inclusa in ogni proposta.
L'IA sostituirà i miei collaboratori?
La grande maggioranza dei progetti IA che distribuiamo libera tempo da attività ripetitive e a basso valore aggiunto (inserimento dati, smistamento, report, solleciti) affinché i team si concentrino su attività di maggior valore. Nelle organizzazioni di dimensione PMI, il risultato abituale è un aumento di capacità senza assunzioni aggiuntive, non una riduzione di personale.
Avete esperienza con aziende dell'ecosistema EPFL o losannese?
Kleap e i suoi partner sono attivi nell'ecosistema romando. Non pubblichiamo riferimenti nominativi di clienti senza esplicito accordo, ma lavoriamo con PMI vaudesi, startup tecnologiche e strutture di servizi a Lausanne e nel canton Vaud.