Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA?
Um chatbot responde a perguntas segundo um script ou uma base de dados. Um agente de IA é capaz de tomar decisões, executar ações nos seus sistemas (enviar um email, criar um ticket, interrogar uma base de dados) e encadear várias etapas de forma autónoma. Para a maioria das necessidades de negócio reais, é o agente de IA que produz mais valor.
As vossas soluções funcionam para setores regulamentados como a saúde ou o jurídico?
Sim. O alojamento europeu (Hetzner, UE), os modelos open source implementados em circuito fechado e a conceção LPD-first das nossas soluções permitem trabalhar em setores sujeitos a obrigações de confidencialidade reforçadas. Para dados médicos ou dados sob sigilo profissional, definimos um âmbito funcional que mantém os dados sensíveis fora da cadeia de tratamento de IA se necessário.
Quanto tempo é necessário para implementar uma primeira solução de IA?
Para um caso de uso bem delimitado (agente de suporte, automatização de um fluxo documental, portal de cliente simples), o prazo típico é de 4 a 8 semanas desde a primeira chamada até à implementação em produção. Projetos mais complexos com múltiplas integrações levam 3 a 4 meses.
Os meus dados podem ser utilizados para treinar um modelo de IA?
Não. Os dados que nos transmite ou que o sistema trata nunca são utilizados para treinar ou afinar um modelo. Ficam no seu ambiente. Os modelos que utilizamos são modelos open source implementados nos nossos servidores na UE, não APIs proprietárias que absorveriam os seus dados.
São necessárias competências técnicas internas para utilizar as vossas soluções?
Não. As nossas soluções são concebidas para ser utilizadas por equipas de negócio sem competências informáticas. A interface é pensada para utilizadores não técnicos. Se pretender que a sua equipa de TI assuma a manutenção, prevemos documentação técnica e uma transferência de competências.
Propõem acompanhamento após a entrega?
Sim. Os nossos contratos incluem um período de acompanhamento pós-implementação (mínimo 3 meses) com sessões de Q&A e ajustes incluídos. Além disso, pode ser estabelecido um contrato de manutenção segundo as suas necessidades.
Qual é a conformidade das vossas soluções com a LPD suíça?
A Lei federal sobre a proteção de dados (LPD, revista e em vigor desde setembro de 2023) impõe obrigações sobre a recolha, o tratamento e o armazenamento de dados pessoais. As nossas soluções são concebidas com estas exigências como restrição de base: sem transferência para países terceiros sem garantias, minimização de dados, direitos de acesso e supressão documentados.
Podem integrar a IA nas nossas ferramentas existentes (ERP, CRM, mensagens)?
Sim. O valor de uma ferramenta de IA empresarial depende amplamente da sua capacidade de se integrar nos sistemas já em vigor. Trabalhamos com as API dos principais ERP (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e ferramentas de comunicação (Teams, Slack, email). Uma fase de análise das integrações está incluída em cada proposta.
A IA vai substituir os meus colaboradores?
A grande maioria dos projetos de IA que implementamos liberta tempo em tarefas repetitivas de baixo valor acrescentado (introdução de dados, triagem, relatórios, lembretes) para que as equipas se concentrem em tarefas de maior valor. Nas organizações de porte PME, o resultado habitual é um aumento de capacidade sem recrutamento adicional, não uma redução de efetivos.
Têm experiência com empresas do ecossistema EPFL ou lausanense?
Kleap e os seus parceiros são ativos no ecossistema romando. Não publicamos referências de clientes nominativas sem acordo explícito, mas trabalhamos com PME vaudoises, startups tecnológicas e estruturas de serviços em Lausanne e no cantão de Vaud.