Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός chatbot και ενός πράκτορα ΤΝ;
Ένα chatbot απαντά σε ερωτήσεις βάσει σεναρίου ή βάσης δεδομένων. Ένας πράκτορας ΤΝ είναι ικανός να λαμβάνει αποφάσεις, να εκτελεί ενέργειες στα συστήματά σας (αποστολή email, δημιουργία ticket, ερώτηση σε βάση δεδομένων) και να εκτελεί πολλαπλά βήματα αυτόνομα. Για τις περισσότερες πραγματικές επαγγελματικές ανάγκες, ο πράκτορας ΤΝ παράγει τη μεγαλύτερη αξία.
Λειτουργούν οι λύσεις σας για ρυθμιζόμενους τομείς όπως η υγεία ή ο νομικός;
Ναι. Η ευρωπαϊκή φιλοξενία (Hetzner, ΕΕ), τα μοντέλα ανοικτού κώδικα που αναπτύσσονται σε κλειστό κύκλωμα και ο σχεδιασμός LPD-first των λύσεών μας επιτρέπουν εργασία σε τομείς που υπόκεινται σε ενισχυμένες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. Για ιατρικά δεδομένα ή δεδομένα υπό επαγγελματικό απόρρητο, ορίζουμε ένα λειτουργικό πεδίο που διατηρεί τα ευαίσθητα δεδομένα εκτός της αλυσίδας επεξεργασίας ΤΝ εάν απαιτείται.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την ανάπτυξη μιας πρώτης λύσης ΤΝ;
Για μια καλά οριοθετημένη περίπτωση χρήσης (πράκτορας υποστήριξης, αυτοματοποίηση ροής εγγράφων, απλή πύλη πελάτη), ο τυπικός χρόνος είναι 4 έως 8 εβδομάδες από την πρώτη κλήση έως την ανάπτυξη σε παραγωγή. Πιο σύνθετα έργα με πολλαπλές ενσωματώσεις απαιτούν 3 έως 4 μήνες.
Μπορούν τα δεδομένα μου να χρησιμοποιηθούν για την εκπαίδευση ενός μοντέλου ΤΝ;
Όχι. Τα δεδομένα που μας διαβιβάζετε ή που επεξεργάζεται το σύστημα δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση ή τη βελτίωση ενός μοντέλου. Παραμένουν στο περιβάλλον σας. Τα μοντέλα που χρησιμοποιούμε είναι μοντέλα ανοικτού κώδικα αναπτυγμένα στους διακομιστές μας στην ΕΕ, όχι ιδιόκτητα API που θα απορροφούσαν τα δεδομένα σας.
Χρειάζονται εσωτερικές τεχνικές γνώσεις για τη χρήση των λύσεών σας;
Όχι. Οι λύσεις μας σχεδιάζονται για χρήση από επαγγελματικές ομάδες χωρίς τεχνικές γνώσεις. Η διεπαφή είναι σχεδιασμένη για μη τεχνικούς χρήστες. Εάν επιθυμείτε η ομάδα πληροφορικής σας να αναλάβει τη συντήρηση, παρέχουμε τεχνική τεκμηρίωση και μεταφορά γνώσεων.
Προσφέρετε συνοδεία μετά την παράδοση;
Ναι. Οι συμβάσεις μας περιλαμβάνουν περίοδο παρακολούθησης μετά την ανάπτυξη (ελάχιστο 3 μήνες) με συνεδρίες Q&A και ρυθμίσεις που περιλαμβάνονται. Πέραν αυτού, μπορεί να συναφθεί σύμβαση συντήρησης ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Ποια είναι η συμμόρφωση των λύσεών σας με τον ελβετικό νόμο LPD;
Ο Ομοσπονδιακός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων (LPD, αναθεωρημένος και σε ισχύ από Σεπτέμβριο 2023) επιβάλλει υποχρεώσεις σχετικά με τη συλλογή, την επεξεργασία και την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων. Οι λύσεις μας σχεδιάζονται με αυτές τις απαιτήσεις ως βασικό περιορισμό: χωρίς μεταφορά σε τρίτες χώρες χωρίς εγγυήσεις, ελαχιστοποίηση δεδομένων, τεκμηριωμένα δικαιώματα πρόσβασης και διαγραφής.
Μπορείτε να ενσωματώσετε την ΤΝ στα υπάρχοντα εργαλεία μας (ERP, CRM, αλληλογραφία);
Ναι. Η αξία ενός επιχειρησιακού εργαλείου ΤΝ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητά του να ενσωματωθεί στα ήδη υπάρχοντα συστήματα. Εργαζόμαστε με τα API των κύριων ERP (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) και εργαλείων επικοινωνίας (Teams, Slack, email). Μια φάση ανάλυσης ενσωματώσεων περιλαμβάνεται σε κάθε πρόταση.
Θα αντικαταστήσει η ΤΝ τους συνεργάτες μου;
Η μεγάλη πλειονότητα των έργων ΤΝ που αναπτύσσουμε ελευθερώνει χρόνο από επαναλαμβανόμενες εργασίες χαμηλής προστιθέμενης αξίας (καταχώρηση, ταξινόμηση, αναφορές, υπενθυμίσεις) ώστε οι ομάδες να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας. Στους οργανισμούς μεγέθους μικρομεσαίων επιχειρήσεων, το συνηθισμένο αποτέλεσμα είναι αύξηση της ικανότητας χωρίς πρόσθετες προσλήψεις, όχι μείωση προσωπικού.
Έχετε εμπειρία με εταιρείες από το οικοσύστημα EPFL ή της Lausanne;
Η Kleap και οι συνεργάτες της δραστηριοποιούνται στο οικοσύστημα της Ρωμανδίας. Δεν δημοσιεύουμε αναφορές πελατών με ονόματα χωρίς ρητή συγκατάθεση, αλλά συνεργαζόμαστε με μικρομεσαίες επιχειρήσεις του Vaud, τεχνολογικές startups και δομές υπηρεσιών στη Lausanne και στο καντόνι του Vaud.