Sự khác biệt giữa chatbot và tác nhân AI là gì?
Chatbot trả lời các câu hỏi theo kịch bản hoặc cơ sở dữ liệu. Tác nhân AI có khả năng đưa ra quyết định, thực hiện các hành động trong hệ thống của bạn (gửi email, tạo ticket, truy vấn cơ sở dữ liệu) và chuỗi nhiều bước một cách tự chủ. Đối với hầu hết các nhu cầu nghiệp vụ thực tế, tác nhân AI mang lại giá trị lớn hơn.
Giải pháp của bạn có hoạt động cho các lĩnh vực được quản lý như y tế hoặc pháp lý không?
Có. Lưu trữ châu Âu (Hetzner, EU), các mô hình nguồn mở được triển khai trong vòng kín và thiết kế LPD-first của các giải pháp cho phép làm việc trong các lĩnh vực chịu nghĩa vụ bảo mật tăng cường. Đối với dữ liệu y tế hoặc dữ liệu thuộc bí mật nghề nghiệp, chúng tôi xác định phạm vi chức năng giữ dữ liệu nhạy cảm ngoài chuỗi xử lý AI nếu cần thiết.
Cần bao lâu để triển khai giải pháp AI đầu tiên?
Đối với trường hợp sử dụng được xác định rõ (tác nhân hỗ trợ, tự động hóa luồng tài liệu, cổng khách hàng đơn giản), thời gian điển hình là 4 đến 8 tuần từ cuộc gọi đầu tiên đến triển khai sản xuất. Các dự án phức tạp hơn với nhiều tích hợp cần 3 đến 4 tháng.
Dữ liệu của tôi có thể được sử dụng để huấn luyện mô hình AI không?
Không. Dữ liệu bạn truyền cho chúng tôi hoặc hệ thống xử lý không bao giờ được sử dụng để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình. Chúng ở lại trong môi trường của bạn. Các mô hình chúng tôi sử dụng là mô hình nguồn mở được triển khai trên máy chủ của chúng tôi tại EU, không phải API độc quyền hấp thụ dữ liệu của bạn.
Có cần kỹ năng kỹ thuật nội bộ để sử dụng giải pháp của bạn không?
Không. Các giải pháp của chúng tôi được thiết kế để sử dụng bởi các nhóm nghiệp vụ không có kỹ năng tin học. Giao diện được thiết kế cho người dùng không có kỹ thuật. Nếu bạn muốn nhóm IT của mình tiếp quản bảo trì, chúng tôi cung cấp tài liệu kỹ thuật và chuyển giao kiến thức.
Bạn có cung cấp hỗ trợ sau khi bàn giao không?
Có. Hợp đồng của chúng tôi bao gồm một thời gian theo dõi sau triển khai (tối thiểu 3 tháng) với các buổi hỏi đáp và điều chỉnh được bao gồm. Sau đó, hợp đồng bảo trì có thể được thiết lập theo nhu cầu của bạn.
Mức độ tuân thủ LPD Thụy Sĩ của giải pháp của bạn là gì?
Luật Liên bang về bảo vệ dữ liệu (LPD, được sửa đổi và có hiệu lực từ tháng 9 năm 2023) áp đặt các nghĩa vụ về thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân. Các giải pháp của chúng tôi được thiết kế với các yêu cầu này là ràng buộc cơ bản: không chuyển đến các quốc gia thứ ba mà không có đảm bảo, giảm thiểu dữ liệu, quyền truy cập và xóa được ghi lại.
Bạn có thể tích hợp AI vào các công cụ hiện có của chúng tôi (ERP, CRM, email) không?
Có. Giá trị của công cụ AI doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào khả năng tích hợp vào các hệ thống đã có. Chúng tôi làm việc với API của các ERP chính (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) và công cụ truyền thông (Teams, Slack, email). Giai đoạn phân tích tích hợp được bao gồm trong mỗi đề xuất.
AI có thay thế cộng sự của tôi không?
Phần lớn các dự án AI chúng tôi triển khai giải phóng thời gian từ các tác vụ lặp đi lặp lại có giá trị thấp (nhập liệu, phân loại, báo cáo, nhắc nhở) để nhóm tập trung vào các tác vụ có giá trị cao hơn. Trong các tổ chức cỡ doanh nghiệp vừa và nhỏ, kết quả thông thường là tăng năng lực mà không cần tuyển dụng thêm, không phải cắt giảm nhân sự.
Bạn có kinh nghiệm với các doanh nghiệp trong hệ sinh thái EPFL hoặc Lausanne không?
Kleap và các đối tác đang hoạt động trong hệ sinh thái Romande. Chúng tôi không công bố danh sách khách hàng theo tên mà không có sự đồng ý rõ ràng, nhưng chúng tôi làm việc với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Vaud, các startup công nghệ và các cơ cấu dịch vụ tại Lausanne và trong bang Vaud.