AI cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thụy Sĩ

Bước ngoặt không còn ở phía trước nữa: nó đang diễn ra. Tỷ lệ SME Thụy Sĩ sử dụng AI đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, và trong số những doanh nghiệp đã thực hiện bước chuyển đổi, đa số báo cáo sự cải thiện hiệu quả rõ rệt và có thể đo lường. Xu hướng rất rõ ràng: các SME chờ đợi sẽ tích lũy khoảng cách năng suất so với đối thủ cạnh tranh, khó tuyển dụng những nhân sự muốn làm việc với công cụ hiện đại, và mất khả năng hiển thị trực tuyến trước những đơn vị sản xuất nhiều nội dung hơn, nhanh hơn.

Tin mừng là bạn không cần phải thay đổi tất cả cùng một lúc. Các SME thành công trong việc áp dụng AI thường bắt đầu với một quy trình duy nhất, đo lường hiệu quả, rồi mở rộng dần dần.

Hãy quên khoa học viễn tưởng đi. Dưới đây là những trường hợp sử dụng mang lại kết quả cụ thể và có thể đo lường trong các SME Thụy Sĩ hiện nay, không đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật hay phải cải tổ các hệ thống hiện có.

Sai lầm phổ biến nhất là muốn "làm AI" mà không có mục tiêu cụ thể. Một quá trình tích hợp thành công luôn theo cùng một logic: bắt đầu từ một vấn đề thực tế, đo lường, rồi mở rộng.

Không có một ngân sách AI duy nhất, mà là một phổ rộng tùy theo tham vọng và mức độ trưởng thành của bạn. Dưới đây là bảng tham khảo dựa trên những gì chúng tôi quan sát thấy trong các SME Thụy Sĩ.

Luật Liên bang Thụy Sĩ về Bảo vệ Dữ liệu mới (nLPD, có hiệu lực từ tháng 9 năm 2023) áp đặt các nghĩa vụ cụ thể đối với các SME Thụy Sĩ. Sử dụng công cụ AI công cộng mà không có biện pháp phòng ngừa có thể khiến bạn đối mặt với rủi ro thực sự.

Ba quy tắc cơ bản để duy trì tuân thủ:

1. Tách biệt dữ liệu nhạy cảm khỏi các công cụ công cộng: không bao giờ nhập dữ liệu cá nhân có thể nhận dạng (tên khách hàng, hồ sơ bệnh án, hợp đồng) vào các công cụ có điều khoản cho phép tái sử dụng dữ liệu đầu vào.

2. Thiết lập quy chế sử dụng nội bộ: định nghĩa bằng văn bản những gì nhân viên có thể và không thể làm với các công cụ AI. PFPDT (Ủy viên Liên bang về Bảo vệ Dữ liệu) khuyến nghị điều này một cách rõ ràng.

3. Duy trì xác minh của con người đối với các quyết định ảnh hưởng đến bên thứ ba: luật Thụy Sĩ yêu cầu rằng một quyết định tự động quan trọng có thể được xem xét lại bởi một người.

Tại Kleap, cơ sở hạ tầng được lưu trữ trên Hetzner trong Liên minh Châu Âu. Các mô hình mã nguồn mở chúng tôi sử dụng không tái sử dụng dữ liệu của bạn để đào tạo các mô hình khác. Dữ liệu của bạn không đi qua các máy chủ Mỹ.

Những lợi ích không chỉ là lý thuyết. Dưới đây là những gì các SME Thụy Sĩ trong các lĩnh vực khác nhau đạt được khi tích hợp AI vào quy trình của họ.

Không có giải pháp toàn diện duy nhất. Tùy theo quy mô nhóm, ngân sách và mức độ ưu tiên của nhu cầu, Kleap đề xuất ba phương thức hỗ trợ khác nhau.

Kleap không phải là công cụ năng suất tổng quát như ChatGPT hay Copilot. Nó cũng không phải là một công ty tư vấn thuần túy. Sự khác biệt nằm ở mục tiêu: trong khi các công cụ tổng quát giúp bạn làm nhanh hơn các tác vụ hiện có, Kleap cho phép bạn tạo ra các công cụ kỹ thuật số mới được điều chỉnh theo quy trình nghiệp vụ cụ thể của bạn. Nền tảng tạo ra phần mềm, cổng thông tin, giao diện, không chỉ văn bản hay hình ảnh. Và cơ sở hạ tầng bên dưới vẫn ở châu Âu, điều này thay đổi căn bản câu trả lời cho câu hỏi về chủ quyền dữ liệu.

Câu hỏi về chủ quyền dữ liệu không còn là mối quan tâm của doanh nghiệp lớn. Với nLPD Thụy Sĩ và EU AI Act, các SME xử lý dữ liệu khách hàng có nghĩa vụ cụ thể, bao gồm cả về nơi xử lý dữ liệu đó.

Kleap dựa trên cơ sở hạ tầng được lưu trữ bởi Hetzner, nhà khai thác châu Âu được chứng nhận ISO 27001 với các máy chủ đặt tại Đức và Phần Lan. Các mô hình AI chúng tôi sử dụng là mô hình mã nguồn mở: chúng không gửi dữ liệu của bạn đến bên thứ ba, không tái sử dụng chúng để cải thiện hệ thống của mình và không chịu sự điều chỉnh của Cloud Act Mỹ.

Điều này không có nghĩa là dữ liệu của bạn được "lưu trữ tại Thụy Sĩ" theo nghĩa chặt chẽ: chúng ở trong EU, dưới sự bảo vệ của RGPD. Đây là một sự phân biệt quan trọng mà chúng tôi muốn diễn đạt chính xác thay vì làm tròn thành một khẩu hiệu.

Trang này chủ yếu dành cho các lãnh đạo và quản lý SME từ 5 đến 200 nhân viên, tại Suisse Romande và Suisse Alémanique, muốn tích hợp trí tuệ nhân tạo vào quy trình của họ mà không phải bắt đầu từ đầu hay phụ thuộc vào nhà cung cấp nước ngoài.

Kleap phù hợp với bạn nếu: - Bạn có các quy trình lặp đi lặp lại tiêu tốn thời gian không tương xứng (xử lý tài liệu, phản hồi khách hàng, báo cáo). - Bạn muốn cung cấp cổng thông tin hoặc công cụ kỹ thuật số cho khách hàng hoặc nhóm của mình, nhưng không có ngân sách phát triển truyền thống. - Bạn cần tuân thủ LPD và ưu tiên một đối tác có trụ sở tại châu Âu. - Bạn muốn thử nghiệm nhanh trước khi đầu tư.