الذكاء الاصطناعي للجمعيات في سويسرا

قبل استثمار الوقت أو المال، من المفيد فهم ما يفعله الذكاء الاصطناعي فعلاً، وما لا يفعله. أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (النصوص والصور وتلخيص المستندات) متاحةً اليوم من خلال المتصفح، دون الحاجة إلى تثبيت أو مهارات تقنية. تعمل وفق مبدأ بسيط: تصف ما تحتاجه، فينتج الأداة نتيجةً تراجعها وتعدلها. إنه ليس بديلاً عن الإنسان، بل هو مُعجِّل. جمعية كانت تقضي 4 ساعات في كتابة نداء التبرعات السنوي يمكنها الآن إنتاج نسخة أولى في 15 دقيقة وتخصيص بقية الوقت للمراجعة والتخصيص. كاتب النادي الذي كان يحرر محاضر الاجتماعات يدوياً يمكنه الاعتماد على النسخ التلقائي. المسؤول عن الاتصالات الذي كان يدير ثلاثة شبكات اجتماعية بمفرده يمكنه تخطيط محتوى شهر كامل في نصف يوم.

كثيراً ما تكون المهام الإدارية المصدرَ الأول للإحباط في أي جمعية. فهي تستنزف المتطوعين الكفوئين في مهام ذات قيمة مضافة منخفضة على حساب الرسالة الأساسية. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى أو يُسرِّع جزءاً كبيراً من هذا العبء.

إعداد الجمعية العمومية مثال جيد: صياغة جدول الأعمال انطلاقاً من النقاط التي يرسلها الأعضاء، وإنشاء نموذج محضر منظَّم، وتلخيص تلقائي للنقاشات إذا كان الاجتماع مسجَّلاً. تقارير النشاط السنوية التي كثيراً ما يهابها أعضاء مجلس الإدارة تُعدُّ بسرعة أكبر انطلاقاً من بيانات واقعية يُنسِّقها الذكاء الاصطناعي ويُهيكلها ويُثريها. وملفات طلبات الدعم التي تستلزم كتابةً دقيقة لمبالغ أحياناً متواضعة، تستفيد هي الأخرى من هذه المساعدة: فالذكاء الاصطناعي لا يحل محل المحتوى (الذي يجب أن يظل واقعياً وخاصاً بالجمعية)، لكنه يُهيكله ويُعيد صياغته ويُكيِّف أسلوبه وفق المستلِم (الكانتون أو المؤسسة أو البلدية).

العلاقة مع الأعضاء والمتطوعين هي قلب أي جمعية. يتيح الذكاء الاصطناعي الارتقاء بها دون تثقيل الهيكل. من أكثر الاستخدامات فائدةً فوراً إدارة المتابعات: تذكيرات الانخراط وتأكيد المشاركة في الفعاليات ومتابعة الاشتراكات غير المدفوعة. هذه المهام التي كثيراً ما تُهمَل لضيق الوقت يمكن أتمتتها برسائل مخصَّصة.

بالنسبة للجمعيات التي تدير متطوعين في مهام محددة (فعاليات رياضية ومساعدات اجتماعية ومهرجانات)، يساعد الذكاء الاصطناعي في تخطيط التوزيع مراعياً التوافر والكفاءات المُعلَنة. كما يمكن تقنين إدماج المتطوع الجديد، الذي يكون في الغالب غير رسمي وغير متسق: يُنشئ الذكاء الاصطناعي بطاقة استقبال مخصَّصة وملخصاً لقواعد الجمعية وجدولاً للتدريب.

رصد الانفصال تحدٍّ مُقلَّل التقدير: عضو لم يشارك في أي فعالية منذ أشهر عديدة يمثل خطر عدم التجديد. يتيح تحليل بسيط لبيانات الحضور تحديد هذه الملفات وإرسال رسالة مستهدَفة إليها قبل مغادرتها.

في كثير من الجمعيات، يتولى التواصلَ متطوعٌ يبذل ما في وسعه دون تدريب متخصص وفي وقت فراغه. والنتيجة كثيراً ما تكون متذبذبة: منشورات متقطعة ونشرات إخبارية متأخرة وموقع إلكتروني يعود لسنوات. الذكاء الاصطناعي لا يُزيل هذا التحدي البشري، لكنه يُقلِّص إلى حد كبير الوقتَ اللازم لإنتاج محتوى عالي الجودة.

إنشاء موقع إلكتروني هو الخطوة الأولى. يتيح Kleap لأي جمعية إنشاء موقع متكامل بمجرد وصف نشاطها في جمل قليلة. لا برمجة ولا وكالة ولا تدريب. يُستضاف الموقع في أوروبا ويُنشَر في دقائق، ويمكن لأي عضو في مجلس الإدارة تحديثه في أي وقت.

بعيداً عن الموقع، يُنتج الذكاء الاصطناعي نشرات إخبارية ومنشورات لوسائل التواصل الاجتماعي ونداءات تبرع وإعلانات استقطاب متطوعين وخطابات للفعاليات. ويُكيِّف نبرة الأسلوب حسب القناة والمستلِم، ويمكنه إنتاج المحتوى بعدة لغات، وهو مفيد بشكل خاص في الكانتونات ثنائية اللغة أو للجمعيات النشطة في مناطق لغوية سويسرية متعددة.

جمع التبرعات مجالٌ يُتيح فيه الذكاء الاصطناعي ميزة قابلة للقياس، حتى للجمعيات الصغيرة. أكثر حملات التبرع فاعليةً هي تلك التي تروي قصةً وتُخاطب المانح المناسب في الوقت المناسب وتحافظ على علاقة مستمرة. هذا العمل في التقسيم والتخصيص الذي كان حكراً على المؤسسات الكبرى ذات الفِرَق المتخصصة أصبح اليوم متاحاً عبر الذكاء الاصطناعي.

عملياً: يمكن لجمعية أن تصف مشروعها للذكاء الاصطناعي وتُحدد ملف مانحيها المعتادين (أعضاء سابقون وشركات محلية ومؤسسات كانتونية)، فتحصل على عدة صيغ من نداءات التبرع مُكيَّفة لكل ملف. يمكنها أيضاً إنشاء تقرير تأثير موجَّه للمانحين يُظهر نتائج العام المنصرم بصورة مقروءة ومُقنِعة، دون الحاجة إلى كتابة وثيقة طويلة من الصفر.

الفعاليات كثيراً ما تكون لحظة الحقيقة في أي جمعية: تجمع وتُوطِّد وتجمع التبرعات. وهي أيضاً مُستنزِفة جداً في التحضير. يتدخل الذكاء الاصطناعي في مراحل متعددة: صياغة الدعوات والاتصالات قبل الفعالية، وإدارة التسجيل والتأكيد، وإنشاء البرنامج، والمتابعة بعد الفعالية (رسائل شكر ومحاضر واستطلاعات رضا).

بالنسبة للجمعيات التي تُنظِّم مؤتمرات ومهرجانات وفعاليات رياضية، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إنشاء شارات بأسماء المشاركين وبيانات معلومات للمتحدثين وملخصات جلسات للحاضرين الذين لم يتمكنوا من الحضور. تستفيد الجمعيات العمومية بشكل خاص من النسخ التلقائي وإنشاء المحاضر، وهما مهمتان كانتا تستغرقان في الغالب ساعات عدة بعد الاجتماع.

تختلف تحديات الاتحادات الرياضية والنقابات المهنية والجمعيات المرجعية الكانتونية عن تحديات النادي المحلي. فهي تُنسِّق بين عشرات أو مئات من الجمعيات الأعضاء، وتدير تواصلاً مؤسسياً أكثر تعقيداً، وتُنتج تقارير موجَّهة للسلطات العامة، وكثيراً ما تلتزم بتمثيل متعدد اللغات.

بالنسبة لهذه المنظمات، يؤدي الذكاء الاصطناعي دوراً أكثر هيكليةً: لوحة معلومات مجمَّعة عن نشاط الجمعيات الأعضاء، وتقارير نظامية مُنشأة آلياً، وترجمة الوثائق الرسمية بين اللغات الوطنية، ومساعدة في صياغة مواقف المؤسسات أو بياناتها الصحفية.

يقدم Kleap لهذه الحالات مرافقةً مُخصَّصة: تحليل العمليات القائمة وتحديد المكاسب الممكنة والنشر التدريجي للأدوات. الهدف ليس أتمتة كل شيء دفعةً واحدة، بل تحديد 2 أو 3 أوراش عمل حيث يُحرِّر الذكاء الاصطناعي أكبر قدر من الوقت على مدار العام.

البيانات التي تديرها جمعية ليست بسيطة: أسماء وعناوين ومعلومات صحية في بعض الجمعيات الرياضية أو الطبية، وبيانات مالية للمانحين، ومعلومات عن القاصرين في جمعيات الشباب. حماية هذه البيانات التزام قانوني في سويسرا تُنظِّمه القانون الفيدرالي لحماية البيانات (LPD المُعدَّل عام 2023، المعروف بـ NLPD أو revLPD).

قبل تبني أي أداة ذكاء اصطناعي، يجب على الجمعية السويسرية التحقق من عدة نقاط: أين تُستضاف البيانات التي تعالجها الأداة، وهل يُستخدَم بيانات الأعضاء لتدريب النماذج، ومن يملك صلاحية الوصول إليها من جانب مزود الخدمة. الاستضافة في أوروبا (ويُفضَّل داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية) ضمانة قوية، إذ إن اللائحة الأوروبية RGPD والقانون السويسري NLPD يعترف كل منهما بكفاية الآخر.

يستضيف Kleap جميع البيانات على خوادم Hetzner في ألمانيا وفنلندا. نماذج الذكاء الاصطناعي المُستخدَمة مفتوحة المصدر وتعمل على البنية التحتية الأوروبية لـ Kleap. لا تُعاد استخدام بيانات المستخدمين لتدريب النماذج. وللجمعيات التي تتعامل مع بيانات حساسة، تتوفر وثيقة الامتثال عند الطلب.

تبني الذكاء الاصطناعي في جمعية لا يستلزم مشروع تحول رقمي. معظم الجمعيات تبدأ بأداة واحدة وحالة استخدام واحدة، ثم توسِّع تدريجياً وفق النتائج المحققة.

نهج من 4 خطوات يُجدي في السياق الجمعوي السويسري: