Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?
Ein Chatbot beantwortet Fragen anhand eines Skripts oder einer Datenbasis. Ein KI-Agent kann Entscheidungen treffen, Aktionen in Ihren Systemen ausführen (eine E-Mail senden, ein Ticket erstellen, eine Datenbank abfragen) und mehrere Schritte autonom verketten. Für die meisten realen Geschäftsanforderungen ist der KI-Agent der größte Wertschöpfer.
Funktionieren Ihre Lösungen in regulierten Sektoren wie Gesundheit oder Recht?
Ja. Das europäische Hosting (Hetzner, EU), die in einem geschlossenen Kreislauf betriebenen Open-Source-Modelle und die DSG-first-Konzeption unserer Lösungen ermöglichen die Arbeit in Sektoren mit erhöhten Vertraulichkeitspflichten. Für medizinische Daten oder Daten unter Berufsgeheimnis definieren wir einen funktionalen Perimeter, der sensible Daten bei Bedarf aus der KI-Verarbeitungskette heraushalten.
Wie lange dauert das Deployment einer ersten KI-Lösung?
Für einen klar abgegrenzten Anwendungsfall (Support-Agent, Automatisierung eines Dokumentenflusses, einfaches Kundenportal) beträgt der typische Zeitrahmen 4 bis 8 Wochen vom ersten Gespräch bis zum Produktivbetrieb. Komplexere Projekte mit mehreren Integrationen dauern 3 bis 4 Monate.
Können meine Daten zum Training eines KI-Modells verwendet werden?
Nein. Die Daten, die Sie uns übermitteln oder die das System verarbeitet, werden nie zum Training oder Finetuning eines Modells verwendet. Sie verbleiben in Ihrer Umgebung. Die von uns eingesetzten Modelle sind Open-Source-Modelle, die auf unseren Servern in der EU betrieben werden, keine proprietären APIs, die Ihre Daten aufnehmen würden.
Sind intern technische Kenntnisse erforderlich, um Ihre Lösungen zu nutzen?
Nein. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, von Fachteams ohne IT-Kenntnisse genutzt zu werden. Die Oberfläche ist für nicht-technische Nutzer konzipiert. Wenn Ihre IT-Abteilung die Wartung übernehmen soll, sehen wir eine technische Dokumentation und einen Kompetenzübergang vor.
Bieten Sie Begleitung nach der Lieferung an?
Ja. Unsere Verträge beinhalten eine Follow-up-Periode nach dem Deployment (mindestens 3 Monate) mit Q&A-Sitzungen und inbegriffenen Anpassungen. Darüber hinaus kann ein Wartungsvertrag nach Bedarf eingerichtet werden.
Wie konform sind Ihre Lösungen mit dem Schweizer DSG?
Das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG, revidiert und in Kraft seit September 2023) stellt Verpflichtungen an die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten. Unsere Lösungen sind mit diesen Anforderungen als Grundrahmenbedingung konzipiert: kein Transfer in Drittländer ohne Garantien, Datensparsamkeit, dokumentierte Zugriffs- und Löschrechte.
Können Sie KI in unsere bestehenden Tools integrieren (ERP, CRM, Messaging)?
Ja. Der Wert eines Unternehmens-KI-Tools hängt weitgehend von seiner Fähigkeit ab, sich in die bereits bestehenden Systeme zu integrieren. Wir arbeiten mit den APIs der wichtigsten ERP (SAP, Odoo, Microsoft Dynamics), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) und Kommunikationstools (Teams, Slack, E-Mail). Eine Analysephase der Integrationen ist in jedem Angebot enthalten.
Wird KI meine Mitarbeiter ersetzen?
Die große Mehrheit der von uns deployten KI-Projekte setzt Zeit frei, die für repetitive, wertschöpfungsarme Aufgaben aufgewendet wird (Dateneingabe, Sortierung, Berichte, Mahnungen), damit die Teams sich auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können. Bei KMU ist das übliche Ergebnis eine Kapazitätssteigerung ohne zusätzliche Einstellungen, keine Stellenreduzierung.
Haben Sie Erfahrung mit Unternehmen aus dem EPFL- oder Lausanner Ökosystem?
Kleap und seine Partner sind im Westschweizer Ökosystem aktiv. Wir veröffentlichen keine nominativen Kundenreferenzen ohne ausdrückliche Zustimmung, arbeiten aber mit Waadtländer KMU, Technologie-Startups und Dienstleistungsstrukturen in Lausanne und im Kanton Waadt zusammen.