Bir belediyede yapay zeka İsviçre LPD'siyle uyumlu mu?
Evet, uygun bir mimari seçilmesi koşuluyla. Eylül 2023'ten itibaren yürürlükte olan nLPD özellikle veri minimizasyonunu, işlemlerin izlenebilirliğini ve yeterli koruması bulunmayan ülkelere aktarım yapılmamasını zorunlu kılmaktadır. Kleap, tam denetim günlükleriyle birlikte Avrupa'da (Hetzner, AB) barındırılan açık kaynaklı modeller kullanmakta; Amerikan API'larına veri gönderimi yapmamaktadır. Bu mimari söz konusu gereklilikleri karşılayacak biçimde tasarlanmıştır.
Sınırlı BT kaynağına sahip küçük bir belediye nereden başlamalı?
En iyi başlangıç noktası, yüksek hacimli ve düşük riskli tek bir kullanım senaryosudur; örneğin saatler, formlar ve rutin prosedürler hakkındaki sorulara yanıt veren vatandaş SSS asistanı. Dağıtım dahili BT yetkinliği gerektirmez: Kleap veya ortakları yapılandırmayı üstlenir. Maliyet öngörülebilir olup pilot 6 ila 8 haftada doğrulanır.
Yapay zeka belediye görevlilerinin yerini alacak mı?
Hayır. Yapay zeka düşük katma değerli tekrarlayan görevleri üstlenir: posta sıralama, standart mektup yazımı, sık sorulan sorulara yanıtlama. Görevliler karmaşık durumlar, vatandaş danışmanlığı ve insan yargısı gerektiren kararlar için zaman kazanır. Pilot belediyelerde görevliler yapay zekayı, asıl işlerini yapabilmeleri için 'evrak işlerini' halleden bir araç olarak tanımlamaktadır.
Vatandaş verileri İsviçre veya AB'den çıkıyor mu?
Hayır. Kleap altyapısı, veri merkezleri Almanya ve Finlandiya'da (Avrupa Birliği) bulunan Hetzner'de barındırılmaktadır. Kullanılan yapay zeka modelleri açık kaynaklıdır ve üçüncü taraf sağlayıcılara (OpenAI, Google, Microsoft) veri gönderimi olmaksızın bu altyapıda çalışmaktadır. Hiçbir vatandaş verisi Amerikan sunucularından geçmez.
Kleap ile Microsoft Copilot arasındaki fark nedir?
Microsoft Copilot özel şirketler için tasarlanmış genel amaçlı bir araçtır. Verileri öncelikli olarak ABD'deki Microsoft sunucularında işler; uyumluluk güvenceleri karmaşık ek yapılandırmalar ve özel lisanslar gerektirir. Kleap başından tasarım aşamasından itibaren kamu hizmeti için yapılandırılmıştır: AB'de barındırma, denetlenebilir modeller, zorunlu insan onayı, yerel yönetmelik ve prosedürlerinize göre yapılandırma.
Personelin değişime direnci nasıl yönetilir?
Başarılı dağıtım deneyimleri, personelin katılımının üç koşula bağlı olduğunu göstermektedir: kullanım senaryolarının seçimine dahil edilmek (hangi görevlerin ağır olduğunu herkesten iyi bilirler), kendi belediyelerinden örneklerle pratik eğitim almak (genel bir demo değil) ve yapay zekanın iş güvencelerini tehdit etmediğini, baskıyı azalttığını hızla görmek. Kleap desteğine sistematik olarak sahiplenme atölyeleri dahildir.
İki dilli bir belediye Kleap'i kullanabilir mi?
Evet. Kleap Fransızca, Almanca, İtalyanca ve Romanşçayı desteklemektedir. Vatandaş asistanları muhatabın seçtiği dilde yanıt verecek biçimde yapılandırılabilir. İki dilli (Fribourg, Berne, Valais) ve üç dilli (Graubünden) kanton belediyeleri bu işlevler için doğal kullanım senaryoları sunmaktadır.
Başlamak için büyük bir BT bütçesi gerekiyor mu?
Hayır. Kleap, baştan itibaren öngörülebilir maliyetlerle sınırlı bir kapsamda kademeli bir başlangıç önermektedir. İlk pilot (bir kullanım senaryosu, 6 ila 8 hafta) standart belediye bütçelerine uygun boyuttadır. Genişleme, sonuçların ve mevcut kaynakların hızına göre gerçekleşir.
Kleap yapay zekanın yanıtlarının güvenilirliğini nasıl sağlar?
Kleap iki ilke uygular: birincisi, yapay zeka hatalı veya güncelliğini yitirmiş genel veriler değil, kendi resmi belgeleriniz (yönetmelikler, yönergeler, iç SSS) üzerinde eğitilmektedir. İkincisi, hassas her yanıt veya eylem vatandaşa iletilmeden veya yürütülmeden önce insan onayından geçmektedir. Yapay zeka hataları sürekli iyileştirme için sistematik olarak günlüğe kaydedilmektedir.
Kleap mevcut belediye yönetim yazılımımızla entegre olabilir mi?
Çoğu durumda evet. Kleap, Fransız İsviçresi'nde kullanılan başlıca çözümlerle (GED sistemleri, belediye ERP'leri, mesajlaşma uygulamaları) bağlantı sağlar. Özel entegrasyonlar teşhis aşamasında değerlendirilir. Yazılımınız bir API veya standart dışa aktarım sunuyorsa entegrasyon genellikle mümkündür.